東莞市12345政府服務熱線是一個集話務、網絡、掌上12345、微信等多位一體的政府服務平臺，優化整合全市非緊急類咨詢、投訴、舉報熱線，提供政務服務咨詢、消費維權申訴、經濟違法舉報、行政效能投訴等一站式綜合服務。

一、基本要求

（一）年齡30歲以下，大專及以上學歷，專業、性別不限;

（二）具有較高的政治思想素質和服務意識，熱愛社會，關心公益，樂于為東莞市民服務；

（三）具備良好的工作態度及團隊合作精神，心理承受能力較強；

（四）具備一定的語言表達能力、文字組織能力和溝通協調技巧，具備較強的心理承受能力;

（五）能講標準的國話或粵語，會粵語者優先;

（六）熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

（七）有話務工作經驗者優先。

二、工作待遇

（一）試用期1—3個月。試用期內接受上崗培訓，試用期滿經考核合格后方可上崗;

（二）薪酬待遇根據不同職級以及績效考核結果確定，平均年薪水平約為4萬—8萬元(試用期除外)，不提供住宿，公司飯堂可提供用餐，需自費;

（三）社保、公積金、福利待遇以及相關勞動保障嚴格按照國家有關規定執行;

（四）每月可享受生活補貼和話費報銷,高溫季節享受高溫津貼、節假日享受各類節日慰問金;免費年度體檢;女員工每月享受女工勞保費；員工生日享受公司提供價值100元的生日蛋糕；

（五）享受國家規定的法定節假日和帶薪假期（婚假，產假，年假等）;

（六）采用輪班制，節假日和夜間安排少量人員值班。

三、招聘崗位職責及要求

熱線咨詢員（多名）

1、職責:

代表政府與群眾進行溝通，通過電話、短信、網站、微信、微博、自助終端、移動終端等渠道，受理和反饋群眾提出的咨詢、訴求、投訴、舉報、建議及其他各類政務服務請求，跟進各類政務服務請求的解決情況等；從事熱線安排的其他相關工作。

2、要求

①年齡30歲以下，大專及以上學歷，專業、性別不限;

②具有較高的政治思想素質和服務意識，熱愛社會，關心公益，樂于為東莞市民服務；

③具備良好的工作態度及團隊合作精神，心理承受能力較強；

④具備一定的語言表達能力、文字組織能力和溝通協調技巧，具備較強的心理承受能力;

⑤能講標準的國話或粵語，會粵語者優先;

⑥熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

⑦有話務工作經驗者優先。

四、工作地點

東莞市南城鴻福電信局內

五、報名方式

1、關注微信公眾號“東莞郵電人才”，可直接在公眾號上投遞簡歷。

2、直接發送郵件至12345@dg.gov.cn，郵件請注明“12345熱線咨詢員信息登記表（詳見附件）”；

3、如有疑問，請撥打招聘咨詢電話：0769-22337205（羅小姐）；

4、面試需攜帶物品：筆、身份證和畢業證復印件，一寸彩照1張。

附件：12345熱線咨詢員信息登記表