近期，“出海搶訂單”成為了熱詞。出國在即，護照未辦或過期了怎么辦？東莞市某機械有限公司代表李先生來到沙田鎮政務中心公安窗口求助?！疤厥绿剞k、加快加急，全力協助企業?！钡玫椒e極的答復后，李先生如釋重負。

東莞持續優化政務服務，支持企業出海參展、爭取訂單。

   2022年廣東省營商環境評價中，

?東莞政務服務位居全省第三；

?村級證明事項標準化改革和政務服務“視頻辦”經驗獲國辦肯定推廣；

?市民服務中心綜合服務團隊獲評省“巾幗文明崗”“廣東省工人先鋒號”；

?厚街鎮政務服務中心獲評全省標桿大廳

   ……

       過去一年，東莞政務服務工作亮點多多。按照《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》和廣東省有關部署要求，東莞市著力深化“放管服”改革，持續優化營商環境，開展政務服務全域標準化專項行動?！熬徒k”“掌上辦”“免證辦”“一次辦”等多項創新改革成效顯著，標準化理念融入政務服務的全鏈條、全環節、全周期，讓企業群眾真正享受政務服務全域標準化帶來的便利。

辦事更清晰

同一事項同一標準，落實！

       全市范圍內，同一政務服務事項在市鎮村三級政務服務大廳、線上線下辦事窗口實現“五統一”：受理標準、審批流程、審批時限、答復口徑、操作指引“五統一”。目前，全市政務服務事項標準化程度達98.8%，退件率降至2.3%。

       在全省率先建立政務服務統一知識庫，統一12345政務服務便民熱線、辦事窗口等各渠道回復口徑，實現企業群眾辦事有問必答、答有標準、標準全市統一。

辦事更便利

10分鐘政務服務圈，建成！

       實現千項業務全市通辦。群眾只需到就近的政務大廳即可辦理1284項事項，節省時間人力。

       實現千項服務全程網辦。市民足不出戶，網上辦、手機辦即可辦理2821項事項。

       實現千臺終端就近易辦。鋪設政務服務自助終端2002臺，覆蓋市鎮村三級政務服務大廳、各村（社區）等場所，涵蓋營業執照自助辦理等高頻業務。

“莞家政務”自助終端鋪設在住宅小區。

       實現村居事項家門口辦。推動101個高頻事項下沉到村居辦理，涵蓋養老保險待遇申領、個體工商戶備案等業務。

辦事更暖心

進社區進企業進校園，接地氣！

        政務服務更便捷。全市建成1個市級、35個鎮級、596個村（社區）政務服務大廳。

“莞家”窗口進校園。

       政務服務方式更多元。市民服務中心成立首貸服務中心、RCEP企業綜合中心；開展90余場“莞家”移動窗口活動，政務服務進社區、進校園、進商圈、進企業；成立莞家代辦服務中心，為74個項目提供服務448次。

“莞家”窗口進村居。

       助老助殘服務更周到。市民服務中心上線“政務元廳”VR全景導覽平臺，設立全市首個政務服務“無障礙服務示范崗”。

        兜底服務更貼心。設置莞家“辦不成事”反映窗口42個，覆蓋全市，為群眾高效解決辦事疑難問題。

        企業開辦更便利。實現100個高頻事項“一照通行”證照聯辦，推出為新登記企業免費刻章服務，降低企業成本。

依托廣東省政務服務網，東莞開設“一件事一次辦”主題申報特色專區。

       一次辦理更省事。實現“靈活就業一件事”“職工退休一件事”“婚育一件事”等115個“一件事一次辦”改革，進一步打造政務服務升級版。

辦事更省心

十個全國全省率先，提質！

       全國率先出臺退件率管理機制。出臺《東莞市政務服務事項退件率管理制度》，嚴格落實不低于“兩個10%”退件機制。         

       全國率先實現港資企業開辦全程電子化。港資企業全程電子化登記系統于10月13日上線，市民服務中心現場頒發了全國首張通過企業開辦一網通辦系統發出的港資企業營業執照。

       全國率先開展公安業務一窗通辦。打破警種限制，220項業務可綜合辦理；縮減審批流程環節，51項戶政業務打破戶籍地辦理限制，實現“全市通辦”；打通20類電子證照數據鏈。

       全省率先開展村級證明標準化改革。明確村居不再出具的證明事項共52項，對仍需村居出具的11個證明事項，充分運用電子印章和電子表單辦理，從根本上改變了以往村級證明標準不統一的問題。實現全市596個村（社區）同一辦理標準，全程“零跑動”“掌上辦”。

東莞市首張村級標準化電子證明（階梯水費辦理證明）在黃江鎮誕生，前后用時僅30分鐘。

      全省率先上線“住房公積金貸款電子借款合同+線上抵押登記”。標志著東莞市住房公積金貸款在全國率先實現“一網通辦、全流程電子化、全鏈條打通、全程零跑動”。

      全省率先試點開展“視頻辦”。東莞市政務服務數據管理局會同沙田鎮、寮步鎮試點開展“視頻辦”服務。

      全省率先落地稅費事項全市通辦新模式。國家稅務總局東莞市稅務局攜手市政數局，打破稅費事項屬地辦理限制，推動213項稅費事項全域范圍內無差別受理、同標準辦理。

      全省率先建立政務服務統一知識庫。

      全省率先建立審批人員考核上崗制度。

      全省率先開展行政辦事員職業技能等級認定。共98名綜合窗口人員順利通過考核。

辦事更高效

“四大舉措”利企便民，認準“莞家”！

      持續推廣“粵系列”。“粵省事”東莞專版實名注冊人數1530.82萬，可用1204項服務，關聯71種電子證照?！盎浬掏ā睎|莞專版東莞企業注冊數148.5萬家，可用596項惠企服務，集成261類電子證照，實現業務指尖辦。

      擦亮“莞家”系列品牌。“i莞家”APP訪問量近2億，上線超400項服務，基本實現“一端服務、一屏智享、一碼通城、一掌共治”；企業通過“企莞家”即可享受政策資金、金融服務等全方位服務；政府部門通過“數莞家”隨時了解經濟運行等情況，助力科學決策。其中，“i莞家”還提供不動產辦理服務，其中商品房一手辦證業務，實現全程網辦、零跑腿、零紙質材料，1個工作日辦結出證，最快1個小時辦結。

      加強12345線上線下辦事協同聯動。打造12345熱線7×24小時高質量線上辦事大廳，選取高頻網辦事項由視頻客服直接辦理或線下大廳窗口人員遠程辦理；推出“視頻辦”，上線首批50項事項。

東莞12345熱線喜獲第二十四屆“廣東青年五四獎章”集體提名獎。

      深化電子證照、電子簽章、電子檔案等應用。推廣電子證照應用，累計簽發5683萬張；推廣電子簽章應用，累計加蓋10319萬次，實現夫妻關系證明、醫療救濟申請等10個場景；推進電子檔案項目建設，實現群眾辦事材料少提交或免提交。