最近，位于東莞松山湖的一家科研機構因為一件“小”事犯起了愁：科研團隊的成員們工作時間緊、科研任務重，沒有時間專門到政務服務中心辦事?！耙悄茉诩腋浇幸慌_24小時自助終端機，我們就可以隨時辦業務了?！笨蒲袌F隊的一位成員表示。

        政務服務高效貼心 群眾辦事便捷舒心

       收到科研團隊這個訴求后，東莞市政務服務數據管理局（以下簡稱“市政數局”）高度重視，第一時間回應并提出解決方案。

     “這個科研團隊研究的項目對我國探索前沿科學問題、攻克產業關鍵核心技術發揮著極其重要的作用，是支撐我市聚焦‘科技創新+先進制造’，打造粵港澳大灣區科技創新和先進制造新高地的重要基礎。對科研團隊提出鋪設自助終端的訴求，我們要迅速回應，為他們專心投入科研建設，產出更多科技創新成果免除后顧之憂?！笔姓稻止ぷ魅藛T表示。

對工作人員進行

“莞家政務”自助終端操作培訓

       經過市政數局、松山湖政務服務中心實地調研相關需求、協調設備資源、現場功能測試后，一臺“莞家政務”自助終端順利進駐科研團隊附近的一所公寓。同時，開展了對公寓物業工作人員的培訓，通過實行業務指引和操作指導，為周邊的高層次人才提供便捷高效的政務服務。值得一提的是，從終端鋪設需求提出到完成進駐、對外使用，僅用時2天。

     “黨的二十大報告多次提到人才工作，并單獨把人才工作作為一點，充分體現了黨中央對抓好新時代人才工作的重視?！笔姓稻值墓ぷ魅藛T說，為人才提供優質貼心便捷的政務服務，不僅是我們的工作職責，更是學習貫徹落實黨的二十大精神的重要舉措。

       24小時服務不打烊  您身邊的政務管家

       那么，這臺自助終端有什么好，讓高層次人才如此青睞、提出這樣的訴求？

       好用易用管用的“莞家政務”自助終端，就在群眾身邊。

      據悉，“莞家政務”自助終端自2019年開始建設并投入使用，是東莞開展政務服務“一平臺多終端”建設、創新打造“10分鐘政務服務圈”的重要一環。目前，“莞家政務”自助終端可辦理307項本地業務及435項跨域通辦業務，通過將高頻即辦類事項遷移到自助終端辦理，有效減輕了政務服務窗口工作量，大幅減少群眾排隊等候時長。

群眾通過“莞家政務”自助終端

辦理個體工商戶設立登記業務

       以前需要去政務服務大廳辦的事，現在只需要在自助終端動動手指，刷刷身份證，就能自助辦理粵康碼、粵核酸碼、新冠疫苗接種記錄打??；社保參保信息查詢和參保證明打??；不動產信息查詢和證明打印等高頻事項，還能辦理老年人優待證申請、高齡老人津貼申請和繳納電視費、電費等。隨著自助終端鋪設范圍和數量不斷擴展，可辦理的業務越來越多，“就近辦、家門口辦”“隨時辦”已成為東莞市民辦事的新常態。

       同時，市政數局大力推行“機器+人”模式，由工作人員在自助終端為群眾提供咨詢導辦服務，并制定統一的現場服務規范和服務指引，定期組織工作人員培訓，做到群眾辦事“有專人引導”“有專業引導”“有統一標準”。