繼7月17日“傾聽民聲解民情，陽光服務暖人心”黨建活動啟動后，為進一步激勵廣大黨員在學思踐悟中堅定理想信念，在奮發有為中踐行初心使命，努力推動新時代政務服務高質量發展，8月7日下午，市政務服務數據管理局機關黨員一行10人到東莞12345熱線開展了第二期黨建活動。

走進話務間    深入一線解民憂

     “您好，這里是12345熱線，請問有什么能幫到您？”在熱線員們一串串熱情的話語聲中，市政數局一行來到熱線呼叫中心。工作臺上每位話務員都聚精會神地堅守在崗位上，語氣溫和、高效認真地應答眾多市民的來電。參觀過程中，黨員們還通過親身體驗市民來電來深入了解話務員的日常工作和市民的具體訴求。黨員們感慨良多，紛紛表示熱線工作人員面對高強度的接聽任務壓力、復雜多樣的市民訴求，仍耐心細致服務，切切實實感受到熱線為民服務。

以人民為中心   開創政務服務工作新革面

        隨后，根據旁聽中所了解到的熱線實際運營情況，各位黨員在座談交流會中積極發表此次學習的感悟和看法。調研員許能戰表示，在如此高強度的工作壓力下，12345熱線話務人員依舊以飽滿的熱情和專業的服務態度來接聽民眾來電，實在讓人敬佩。同時，這次活動為我們后續的工作部署提供參考，未來，可以通過加快政務智能化建設來減輕話務員的工作負擔，進一步提升政務服務水平和質量，優化群眾的政務服務體驗。

      交易中心副主任鄭寬余對熱線話務員的綜合素質給予高度評價，“剛剛我在旁聽的過程中，市民的來電表達大都是發散跳脫性思維，但是話務員都能馬上指引市民精確表達訴求，他們的細心、耐心、跨部門業務知識的掌握實在讓我敬佩?！蓖瑫r，他表示對于一些高頻、重復性問題，日后可以通過加強政策宣傳和普及教育來增進市民對政務內容的了解，有效地為話務員工作減負。建設工程服務部副部長殷景升也充分肯定話務人員的服務態度和專業精神，他提議以后進一步加強基層窗口政務服務人員與熱線話務員的交流溝通，學習話務人員的服務態度和專業精神。

       最后，許能戰指出，通過此次黨建主題活動，進一步強化了黨員身份意識和責任意識，增強了社會責任感和服務社會、奉獻社會的意識。日后將計劃持續開展市領導和部門領導到政務服務窗口跟窗、到熱線座席接聽群眾來電等活動，促進各級領導帶頭為群眾解決問題、現場處置問題。