一是推動“一件事”集成辦理。在廣東省政務服務和數據管理局的指導下，全面落地國務院“高效辦成一件事”重點清單事項，其中，創新“審前服務+退休一件事”改革，通過定制專屬退休方案、實行一號通辦、一窗受理、一表申報、一體反饋，審批時限從33個工作日壓減至最快2個工作日，實現退休待遇最大化，成為全省試點典型案例。

二是推動政務服務灣區通辦。強化與廣州、深圳、惠州等周邊城市的協同交流，新增跨市通辦事項2653項，累計達3911項。升級建設臺港澳業務專區，部署香港“跨境通辦”自助服務機和“智方便”自助登記站，70項香港政務業務及登記服務實現就近辦。在全省率先增設臺胞身份認證設備，支持臺胞憑身份證件在莞辦理業務。

三是創新推行審前服務體系。以“進廳即享服務、服務靠前一步”為目標，在全省首創審前服務體系，為群眾提供預審等全流程服務，辦事平均等候時長降至6.88分鐘，縮短31.88%。

聚焦涉企服務分散的問題，升級打造“企莞家”企業綜合服務平臺。按照“總—分—總”的思路，整合多個政府平臺服務，讓企業登錄一個平臺就可以享政策、提訴求、辦政務、報項目。目前，“企莞家”平臺已對接廣東政務服務網，上線惠企政策130余項。

聚焦企業項目落地不夠快的問題，深入推進社會投資項目審批改革。繪制涵蓋社會投資項目全過程“一張圖”，打造一個方便企業使用的辦事網廳，一個為企業快審快批的審批平臺，一個幫助企業疏堵的效能監管系統，特別是完成21個政府內部事項標準化梳理，壓減審批時限共84個工作日。相關改革經驗獲國家發改委《全國優化營商環境情況交流》推廣。

始終把解決群眾急難愁盼作為工作的出發點和落腳點，全年各渠道接收訴求629萬件，直接解答率99.6%，“你有煩心事，請撥12345”更加深入人心。

一方面，創新開展“每周一題”專題調度。每周對12345熱線反映的重復投訴工單進行高位調度，推動垃圾清運、路面破損等36類難題得到實質性整改，訴求解決率從90%提至92%。

另一方面，創新應用人工智能新技術。上線并持續優化智能派單功能，自動識別和匹配18類常見高頻訴求承辦單位，全年智能派單40萬件，平均每件工單節省約3分鐘，實現訴求“秒接秒派”。