2月5日，乙巳蛇年首個工作日，廣東省委、省政府再度召開新春開年第一會——全省高質量發展大會。2月6日上午，東莞召開全市高質量發展大會，下午集中發布市政府一號文、二號文以及企莞家、企業服務專員機制等內容，抓早抓先、謀定快動，讓高質量發展活力云奔潮涌。

發布會上重磅發布全新升級版的“企莞家”企業綜合服務平臺，東莞市政務服務和數據管理局黨組書記、局長張志云介紹平臺的定位和功能，升級版“企莞家”將成為面向全市所有企業的“一站式”企業綜合服務平臺，致力于打造一流的服務型政府，彰顯出東莞打造更優質的營商環境，堅定“擔負好經濟挑大梁的重任”的決心。

2月6日，東莞召開市人民政府新聞發布會。程永強 攝

營商環境是經營主體發展之基、活力之源。作為東莞經濟發展的重要支撐，企業的發展備受關注。

據了解，企莞家最早誕生于2017年，主要是面向工業企業、規上企業開展惠企服務。

2024年，“企莞家”平臺升級為面向全市所有企業的“一站式”企業綜合服務平臺，由市政務和數據局統一建設管理，集成各職能部門政策發布、政策資金申請、企業訴求辦理、涉企政務審批、涉企服務超市等功能。

“企業有難題，就找企莞家”。目前，全新升級的“企莞家”平臺已正式試運行，定位為企業辦事總入口、企業訴求總客服、企業服務總超市。

作為企業辦事總入口，“企莞家”解決了企業網上辦事需在不同政府平臺多次登錄、跳轉等不便，統一企業服務入口，享政策、辦政務等六大功能模塊涵蓋涉企服務的主要內容，省去企業“到處跑、到處找”的麻煩。

作為企業訴求總客服，“企莞家”集成12345、企業直通車、網絡問政平臺等各類訴求渠道，對訴求統一受理、轉派、辦理和回復，一站式解決企業難題。

作為企業服務總超市，為滿足企業多樣化、個性化服務需求，“企莞家”建立了資源超市，企業只需一鍵點擊“找服務”，就能獲取招商引資、莞家代辦、金融、人才等服務資源，如同在超市購物般便捷。

打開“企莞家” 平臺，極簡清晰的頁面設有 “我要享政策”“我要提訴求”“我要辦政務”“我要找服務” 四大功能模塊，以及 “企業空間” 和數字人 “小莞” 兩大特色模塊，還提供企業辦事視頻指引。

享政策方面，提供涉企政策發布，政策資金申請，審批結果公示的主要功能。集成企業可申報的政策，目前已梳理上線了123項政策，并推出政策智能匹配，能為企業智能打造一份專屬的政策申報參考建議，平臺已對接相關職能部門的審批系統，實現快速審批、及時發放補貼。以東莞市漫步者科技有限公司為例，通過企莞家平臺申請松山湖成果轉化政策資助政策，申報時系統自動填寫企業名稱、企業信用代碼等基本信息。

提訴求方面，為確保涉企問題實現高效處置，平臺將根據訴求的類別分派到相關部門跟進處理，逐一限時答復，實現所有涉企問題“一個口子進、一個口子出”。訴求辦理情況企業可全程跟進，企業實時了解訴求辦理進度及結果，并可進行“好差評”的評價。

辦政務方面，平臺對接了廣東政務服務網，分類辦理所有涉企政務服務事項。包含許多東莞特色改革事項，如社會投資項目全過程管理“一張圖”改革，營業執照和許可一次辦理的“一件事”等。平臺將企業全生命周期、全生產要素、全經營鏈條的2000多項政務服務事項進行分類展示，讓企業繁事簡辦、難事易辦，全面提升企業辦事便捷度和體驗感。

當好企業“服務員”（圖源：東江石排）

找服務方面，目前上線了招商引資、莞家代辦、項目報建、金融服務、中介超市、人才服務等6個方面的功能，更多功能將持續上新。招商引資板塊可以了解到東莞招商引資的推介、舉措和服務熱線；項目報建功能可實施社會投資項目全過程管理“一張圖”改革，實現項目全過程效能監管；莞家代辦可為符合條件的項目提供政策咨詢、業務指導、事項代辦、審批協調等免費服務；金融服務匯聚了各類金融產品，滿足企業不同發展階段的多元化金融需求；中介超市是全省各類有關中介服務網上交易的綜合性信息化服務和信用管理平臺；人才服務為東莞市企業提供便捷的用工對接服務，有效拓寬企業招聘渠道。

在企業空間，企業可獲得企業畫像、查詢電子證照，了解各類訴求及業務的辦理情況，其中企業畫像主要是對企業自身特征進行展示，如規上工業企業、小巨人、專精特新企業、倍增企業等。

而值得關注的AI客服“小莞”，則能隨時回答常見問題，為企業提供平臺操作指引、涉企高頻問答等問題咨詢，成為企業政務服務的好幫手。如咨詢“查詢企業檔案的網辦流程”，小莞則會回答：1.登錄廣東政務服務網，進入線上查檔申請端，路徑為：首頁—法人服務—企業開辦—企業登記檔案查詢（東莞）；2.若使用新版廣東政務服務網，還需先將首頁標題旁的辦事地區選為“東莞市”，在搜索框輸入“企業開辦”，點擊進入專欄，最后點擊“企業登記檔案查詢（東莞）”，進入線上查檔申請端；3.點擊“申請授權”；4.選擇對應角色進入詳情頁，根據頁面提示填寫信息并上傳資料提交。

東莞素有親商、安商、穩商的優良傳統。近年來，東莞堅定不移推動各項惠企助企政策落地落實，以政務服務改革深入優化營商環境，涌現了“莞家代辦”、“一張圖”改革、“企業直通車”、“企莞家”等企業服務品牌。

“整個項目取得施工許可證只用了28天”“短短兩個月就從摘牌實現項目開工”……“莞家代辦”企業服務團隊上線以來，為企業提供咨詢、指導、協調、代辦等專業服務，市鎮兩級聯合服務重大項目422個，涉及總投資額2934.3億元，全力保障重大項目早落地、早開工，積極助力“投資年”項目攻堅熱潮，推動東莞經濟再上新臺階。

“莞家代辦”企業服務團隊帶企業“跑”審批

東莞創新的“一張圖”改革，成為全國優化營商環境推廣典型案例。通過繪制涵蓋社會投資項目全過程 “一張圖”，梳理21 個政府內部事項標準化，壓減審批時限84個工作日，業務量達1500宗，同時還將600個社會投資產業類重大項目納入監管。

去年，“企業直通車”平臺為東莞華新電線電纜有限公司解決國際海運物流問題案例受到主流媒體關注，登上人民網主網首頁。據統計，自2022年7月上線以來，“企業直通車”平臺服務企業達到1000家，提供五大類21項服務，幫助上百家企業解決募投供地、調容調規、資金申報等152宗難題。東莞市委副書記，市人民政府市長、黨組書記呂成蹊在平臺上批示116宗，批示率接近八成；企業直通車平臺留言時限內辦結率、響應率、滿意率均為100%，辦理結果得到企業家們廣泛認可，有多位企業家在平臺留言點贊。

“企業有難題，就找企莞家”，這不是一句簡單的口號，而是東莞惠企服務的大步跨越的最好見證。東莞將乘著全省現代化產業體系建設的浩蕩東風，持續深化政務服務改革，助力建設“數字灣區”，以營商環境之“優”，蓄經濟高質量發展之“能”，助力東莞擔負好經濟挑大梁重任。