近年來，東莞市政務服務中心“堅持以人民為中心”的理念，實施“莞愛”政務關懷計劃，創新“政務服務+社工+志愿者”模式，設立志愿服務站點，提供多樣化服務。在中共東莞市委社會工作部指導下，市政務服務和數據管理局聯合市殘疾人聯合會，于2024年12月19日舉辦“‘志’敬閃閃發光的你”——志愿服務開放日暨年度志愿者風采展示與交流座談活動，回顧志愿服務成效，分享感悟。

　　活動上，各鎮街（園區）政務服務中心48名工作人員和志愿者代表齊聚一堂，共同走進市政務服務中心，深入了解志愿服務和無障礙服務的開展情況。

志愿服務，溫暖人心

　　活動當天，大家首先實地參觀了市政務服務中心的志愿服務場館和設施，詳細了解了志愿服務驛站的工作流程、志愿者招募和培訓情況，以及為市民群眾提供的多樣化、個性化志愿服務項目。

　　志愿莞家驛站：市政務服務中心在廳內總導辦臺及各業務辦理區內設立了志愿莞家驛站，為市民群眾提供持續、優質的志愿服務。

　　助老助殘服務：針對老年人、孕婦等特殊群體，市政務服務中心更是“一對一”配備志愿者，提供“上門辦”“延時辦”“自助辦”“綠色通道”等幫辦代辦志愿服務。

　　無障礙服務示范崗：示范崗常駐“無障礙志愿者”，中心將每周二、周六設為殘疾人服務日，為前來辦事的殘障人士提供手語翻譯、事項辦理、幫辦代辦等志愿服務。

　　自2022年項目運營以來，市政務服務中心志愿服務隊伍已超400人，招募志愿者超8000人次，累計服務時長超2萬小時，為市民群眾提供了便捷和溫暖。

　　感人故事，傳遞力量

　　在志愿服務座談環節中，優秀志愿者代表們分享了他們的服務經驗和感人故事，他們口中的暖心故事，在中心其實每天都在上演。

　　志愿者左明麗提到：她曾遇到一位帶著寶寶的年輕媽媽來窗口辦理業務，寶寶活潑好動，媽媽分身乏術。工作人員第一時間聯動她和社工，她們暖心接過“小淘氣”，讓媽媽專心辦理。最終業務順利辦結，媽媽笑容滿面，感激之情溢于言表，她為自己的服務感到無上榮耀。

　　志愿服務中，總有一些故事，能觸動我們內心最柔軟的部分，讓我們感受到人性的光輝與溫暖，志愿者們以實際行動傳遞愛與希望，讓政務服務更有溫度。

　　服務對象也發表了感恩發言，表達了對工作人員、社工和志愿者的感激之情。一封封表揚信、一件件服務案例，傳遞起愛心與正能量，讓“莞愛志愿”暖心又貼心，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

致敬優秀，奔赴美好

　　在隨后的優秀志愿者致謝環節中，中共東莞市委社會工作部、東莞市政務服務和數據管理局、東莞市殘疾人聯合會對劉海娥、李仕珍、左明麗等15位年度優秀志愿者進行致謝。感謝他們用負責的態度、勤勉的付出、貼心的服務和真摯的笑容，讓更多市民群眾體驗到關心與關愛、感受到溫暖和美好。

　　志愿者小何表示，“志愿服務是一場美好的雙向奔赴，我們做的小事，就是點點星光，匯聚起來就能照亮政務服務領域?！?/p>