11月20日，由省直機關工委、省委改革辦、省總工會、團省委、省婦聯聯合主辦的第十二屆廣東省“先鋒杯”工作創新大賽圓滿落幕。東莞市政務服務中心以舞臺劇的形式，充分展示“審前服務+退休一件事”改革成果，參賽項目榮獲黨建賦能類項目三等獎，這也是市政務服務中心第三次獲得省“先鋒杯”大獎。

　　首創審前幫辦服務，實現群眾退休待遇“最大最優”

　　改革要從群眾辦事的痛點難點問題著手。針對群眾辦理退休耗時長、跑動多等情況，市政務服務中心在全國首創審前服務幫辦新模式：將退休業務涉及的醫保、稅務、人社、衛健等多部門11事項100多種情形進行標準化梳理，組建審前服務團隊，在群眾正式退休業務辦理之前，由審前服務工作人員根據業務情形和退休人員實際情況，協助群眾確認事項清單、梳理辦事動線與設計業務流程，為群眾籌劃個人專屬的“退休定制流程圖”，形成“一人一退休方案”。

　　“太貼心了，理解外地人來莞辦事的難處?！薄盎钍禄钷k，能視辦事人實際情況來調整?！薄?，從國外回莞辦理退休手續的市民譚先生，在體驗“審前服務+退休一件事”的便捷貼心服務后，給高埗鎮政務服務中心留下了暖心評價。

　　建立集成辦理模式，探索群眾辦理流程“最優解”

　　為進一步優化群眾辦事辦事體驗，避免群眾多頭跑、多次跑，市政務服務中心重構辦事流程，提供“一窗受理、一表申報、一號通辦、一體反饋”的“四個一”服務：即群眾通過預約或現場取號，可在一個窗口一次性辦完退休涉及的公積金提取、社保、醫保待遇、獨生子女補貼、敬老優待卡等所有業務；所有業務可以只憑一張“退休一件事一次辦申請表”全部辦完；辦事流程及進度可在廣東省政務服務網、“i莞家”系列平臺查詢，辦理結果自動反饋。

　　目前，“審前服務+退休一件事”已在全市全面推行，退休業務的辦事材料從17份減少至7份，辦理時限和提交材料壓減近60%，審批時限壓減至最多16個工作日，最快當天辦成。

　　發揮“紅領莞家”黨建品牌效應，讓政務服務“小窗口”成為全面深化改革的“突破口”

　　近年來，為更好解決企業群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，東莞市政務服務中心率先創建“紅領莞家”黨建品牌，全面推行“黨建+政務服務”工作模式，把黨建優勢轉化為服務效能，助推全市營商環境提質增效。

　　在“紅領莞家”黨建品牌效應持續擴大的作用下，東莞市政務服務中心先后推出多個全國、全省的首創改革舉措，公安業務一窗通辦、不動產登記業務全程電子化等便利化服務獲得廣大群眾一致好評。榮獲全國工人先鋒號、全國“巾幗文明崗”等榮譽稱號，并獲評“廣東省首屆市級政務服務標桿大廳”。

　　據統計，2024年，東莞市政務服務中心綜合窗口平均辦理時間12.36分鐘，同比提速15.6%，群眾滿意度、好評率接近100%。中心將始終恪守“改革擔使命，服務守初心”宗旨，再接再厲優化服務效能，持續提升企業群眾辦事的幸福感與獲得感。