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4月21日,茶山醫保分局上演暖心一幕:東莞市發奕林精密機電設備有限公司代表專程將一面印有“務實高效熱情服務”的錦旗送至醫保股工作人員尹偉標手中,對其在辦理企業員工醫保報銷過程中展現出的專業素養和暖心服務表達誠摯謝意。
據了解,該公司一名員工因突發意外入院搶救,目前仍在重癥監護室接受治療。高額醫療費用讓患者家庭陷入困境,但因異地醫保關系未及時轉移,導致住院費用無法直接結算,家屬不得不四處籌款墊付。得知企業求助后,尹偉標組織分局相關經辦人員進行梳理分析,通過核查發現該員工醫保關系轉移銜接存在堵點。他主動聯系家屬及企業代表,詳細講解跨省異地就醫備案和醫保關系轉移接續政策,給予有效的建議,很快便完成待遇銜接,使患者順利享受本地醫保實時結算服務,有效緩解了家庭經濟壓力。
“尹同志不僅幫我們快速理清了政策,更全程跟進指導辦理手續,這種急群眾所急的工作作風讓我們深受感動?!逼髽I代表表示。此次事件中,茶山醫保分局盡心盡責、貼心服務的態度,切實打通了醫保政策落地“最后一公里”,彰顯了“民呼我為”的責任擔當。
這面錦旗既是群眾對醫保服務的認可,更是對優化服務的鞭策。下一步,分局將繼續深化“放管服”改革,聚焦群眾就醫報銷中的“急難愁盼”問題,通過完善快速響應機制、提高服務素質等舉措,讓醫?;菝裾吒袦囟?、更見實效。
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