為深入貫徹落實習近平總書記關于加強社會主義精神文明建設的重要論述，進一步提升政務工作人員的禮儀素養，給群眾提供更優質、更專業的醫保服務，提高群眾滿意度，展示醫保部門良好形象，4月25日，市醫保局舉辦東莞醫保系統窗口政務禮儀培訓。市醫保局林嵐局長等班子成員，各鎮街醫保分局以及市醫保局各科室、市醫保中心、市民服務中心窗口服務人員近140名工作人員參加培訓。

此次培訓邀請人保財險總公司全國高級培訓師戴健敏老師進行授課。授課老師從日常政務場景和公務接待的實際需求出發，以服務提升、異議技巧兩個方面為重點，緊緊圍繞接待規范、文明用語、異議處理等方面內容，通過簡單實用的語言、真實有效的案例，牢牢樹立“小窗口、大責任”的服務意識，為大家上了一堂精彩的政務禮儀課程。

一句“請稍等，先喝一杯水稍坐一下”“請問材料帶齊了嗎”，工作人員的一舉一動都會影響群眾的辦事心情，得體的言行可以減少辦事群眾的不安感。養成君子之風，修持禮儀之行，不僅是政務工作人員立身處世的重要法寶，也是提升政務效率、維護醫保部門良好形象的重要途徑。參加培訓的同志在課后紛紛表示，在今后的工作中，將從細微入手，從我做起，從心開始，鍛煉換位思考的能力，以更加主動熱情的態度和文明禮貌的言行為辦事群眾服務，以身作則引導更多工作人員加入愛崗敬業、服務規范、業務精湛的高素質政務服務人才隊伍中，展現良好窗口服務形象。