謝崗鎮深入推進城管片長制，做好“城市管理”文章

　　近年來，東莞市城市管理和綜合執法局謝崗分局依托數字城管，不斷探索利用科技手段提升“門前三包”和基層工作效率，逐步實現城市管理數字化、智能化。因地制宜將謝崗全鎮分為12個片區實行片長制，全力打通服務群眾的“最后一米”，用耐心贏得每一位市民的信賴。

“有問題找城管” 片長打通服務群眾“最后一米”

　　“現在門口還有沒有人占道經營，妨礙你們的正常營業？”

　　“沒有了，他們已經搬到您和他們協商的地方擺賣去了?！?/p>

　　和往常一樣，謝崗鎮謝崗村城管片長趙煒杰根據“謝崗城管APP”的記錄來到他所負責的商鋪巡查，對前段時間的執法情況進行回訪。

　　商鋪老板告訴記者，前段時間城管片長趙煒杰為他們解決了一件煩心事，“有幾位老人家挑著擔子在我們店門口賣水果、蔬菜，影響了我們正常經營。我們勸了他們幾次都沒用，只好給趙片長打電話。趙片長了解情況后，幫他們在附近找到了合適的販賣點，解決了我們的煩惱，很感謝趙片長?！?/p>

　　“片長打通了與群眾溝通的‘最后一米’，群眾只有實實在在地感受并體驗到城市管理服務，才能真正信任我們，愿意主動與我們溝通?！壁w煒杰介紹，在基層工作，他們要直接和群眾打交道，面對不同年齡層的群眾，需要采取不同的溝通方式，“像村里的老人家有時比較固執，就需要通過他們家人來溝通。在處理問題時，我們要有好的態度，要站在群眾的角度去思考、協調。動之以情、曉之以理，才能更好地解決問題?！?/p>

科技助力 賦能城管執法

　　在趙煒杰的執法過程中，“謝崗城管APP”幫了他大忙。在謝崗，每位城管片長都有這個“神器”，只需打開手機進入APP，每家店鋪的情況一目了然。

　　據悉，2020年，謝崗鎮參照數字城管平臺運行模式，推出了“謝崗智慧城管”系統及手機端APP，通過增補了巡查反饋和派遣任務兩個模塊，便于城管片長即時上報巡查發現及處置的各類問題，提高處置效能，并在后臺形成數字化臺賬，便于量化工作。此外，每周的“行走謝崗”、督查員巡查發現及第三方反饋的“門前三包”問題，均可通過“謝崗智慧城管”上傳生成案件派遣給屬地片長，片長接到案件后即實時處置。案件處置后，還可借助系統進行“回頭看”，進一步鞏固整治效果。

　　目前，“謝崗智慧城管”上傳記錄各類巡查、處置案件每月達4000余宗。

提升精細化管理 做好“城市管理”文章

　　記者了解到，自謝崗實行城管片長制以來，全鎮分成12個獨立片區，挑選了36名精干力量下沉到片區，平均每個片區3人，其中一人擔任片長，實現“一村一片長”全覆蓋。同時，各村再自聘4至5名專職人員，組建了每個村有7至8人，全鎮共84人的村一級城管隊伍。

　　為了幫助基層片長成長，謝崗城管還建立片長周例會制度，每周召集片長匯報研判轄區城市管理工作，研究打通工作難點、堵點的方式方法，幫助片長主動管好自己的“一畝三分地”，不斷提升工作能力。

　　從“問題找上門”到“上門找問題”，片長制的實施為謝崗城管的管理模式帶來了根本轉變，如今謝崗每位片長都有了自己的“朋友圈”，群眾的信任讓村（社區）涉城管的矛盾化解在家門口。據統計，目前謝崗已基本實現80%涉城管的問題不出村，信訪投訴案件逐年下降，市民群眾對城管工作滿意度明顯提高，城管隊伍形象得到了極大提升。

　　謝崗鎮以美麗圩鎮攻堅行動為抓手，推進鎮域環境大提升，12個村（社區）均達到“示范圩鎮”標準。2022年，謝崗成功打造14條“門前三包”示范街，推動7000多家商戶簽訂“門前三包”責任書和懸掛責任牌，通過開展小微執法，整治整改城市“六亂”問題 3.5萬余宗，入戶排查燃氣用戶2.7萬多家，發現整改燃氣安全隱患400多處。同時，謝崗利用“無人機空中巡查＋日常人工巡查”的巡查模式，加強違建巡查管控，今年以來，拆除違法建筑78宗，拆除面積57342平方米，治理違法建設面積151970平方米。