記者從東莞市消費者委員會了解到，2023年東莞市消費者委員會及全市市場監管系統共接到投訴152335件。

　　從過去一年的投訴情況來看，呈現出七大熱點：消費抽獎送禮品陷阱深；食品問題投訴居高不下；“好評返現”套路多；網絡直播銷售有糾紛；個人信息遭泄露；共享充電寶“好借難還”；化妝品問題頻發。

　　消費抽獎送禮品陷阱深

　　東莞市消委會透露，一些不良商家以進店就送禮物或假借免費抽獎送平板電腦、手機，“充值返利”送商城購物積分的手法，設置“福利”陷阱，引誘消費者上當，造成群眾財產損失。

　　據統計，2023年以來，東莞共收到此類投訴1756件。從鎮街分布來看，主要集中在長安（13.89%）、南城（8.54%）、虎門（7.40%）、鳳崗（6.20%）、厚街（5.86%）。

　　被訴主體大多以電動自行車、平板電腦、洗衣機等物品作為“獎品”，誘導消費者通過注冊賬號、指定app充值等方式從中獲利。

　　食品問題投訴居高不下

　　2023年，東莞共接收一般食品相關投訴21720件，主要涉及米面及其制品（自制）（2184件）、肉制品（自制）（1449件）、糖果（949件）。

　　從問題類型來看，食品安全問題仍居首位，共16961件，占78.09%，主要反映食品含異物、銷售酸敗變質的食物等。

　　其次，不正當競爭有3504件，占16.13%，主要反映虛假宣傳及使用極限用語，如故意虛假夸大產品質量效果、普通食品宣傳具有治療效果等問題。

　　第三是售后服務，共786件，占3.62%，主要反映不履行國家規定的三包義務，如不按時發貨、商品數量不足。

　　“好評返現”套路深 拼多多、美團、淘寶投訴多

　　東莞市消委會點評稱，為促進商品銷售，商家通過轉賬返還現金獲得好評的模式，引導消費者對其商品或服務作出好評，對消費者產生誤導，侵害了消費者的知情權、選擇權等合法權益。

　　2023年全市共接收“好評返現”相關投訴4662件。從平臺來看，主要集中在拼多多（2949件，占63.25%）、美團外賣（420件，占9.00%）、淘寶網（178件，占3.81%）。

　　網絡直播銷售有糾紛 抖音、快手、淘寶最多

　　越來越多的人喜歡在網絡直播間里買買買。2023年，東莞共接收網絡直播購物相關投訴1208件，同比增長98.68%。

　　東莞市消委會掌握的數據顯示，受“6.18購物節”“雙十一”大型促銷活動影響，6月、11月接收的數量分別是上、下半年的最高峰。

　　網絡直播購物投訴主要集中在服裝、鞋帽，通訊產品，教育、培訓服務，食品和家具用品。從問題類別來看多集中在售后服務、質量問題和合同問題。如反映不履行國家規定的三包義務、不按約定履行送貨或安裝義務；又如產品摻雜摻假、以假充真、以次充好、實際物品與宣傳的質量有差異、不具備產品當具備的使用性能等質量問題；還如發布虛假信息誘人訂立合同以及經營者拒不履行合同約定糾紛問題。

　　從電商平臺來看，網絡直播銷售投訴主要集中在抖音、快手、淘寶網、微店和拼多多五大平臺。其中，涉及抖音平臺投訴695件，占57.53%；快手平臺投訴72件，占5.96%；淘寶網投訴69件，占5.71%；微店投訴62件，占5.13%；拼多多投訴39件，占3.23%。

　　個人信息遭泄露

　　東莞市消委會透露，2023年全市共收到個人信息泄露投訴3491件，同比增加68.42%。

　　從問題類別來看，這些投訴主要反映違法收集、使用消費者個人信息、提交虛假證明文件、應辦理變更登記未按照規定辦理等個人信息不規范使用問題。

　　從鎮街分布來看，個人信息泄露投訴主要集中在南城（占11.28%）、長安（占9.11%）、塘廈（占7.62%）、東城（占7.53%）、常平（占7.16%）。

　　共享充電寶“好借難還”

　　近年來，隨著用戶規模及使用場景的不斷擴大，共享充電寶不合理收費、充電效率低、好借不好還、歸還后仍計費、強推虛假廣告、超限獲取個人信息等問題成了消費者的“槽點”?！俺潆妼毚炭汀睂覍业巧暇W絡熱搜榜，相關消費維權事件吸引輿論關注。

　　東莞市消委會透露，2023年全市共收到共享充電寶投訴共259件，同比增長54.71%。從問題類別來看，一是售后服務問題225（86.87%），近九成投訴反映充電寶歸還后仍然計費，商家反饋無果。二是價格投訴23件（占9.54%），價格不合理、收費過高。

　　從企業來看，主要集中在東莞市小友科技有限公司（50件）、東莞搜電科技有限公司（11件）、廣東已來生活數據服務有限公司（9件）、廣東沖電狼科技有限公司（6件）、廣東丁電智能科技有限公司（5件）。

　　未備案化妝品投訴超半數

　　化妝品是愛美人士必不可少的物品。2023年，東莞共收到化妝品類投訴7925件，同比增長52.49%。

　　從投訴問題類別來看，化妝品類投訴中超過半數都是關于銷售未取得備案憑證的非特殊用途化妝品的問題，投訴數量269件，占51.14%。比如消費者投訴收到購買的產品無任何標簽信息、查詢不到化妝品備案號等問題。

　　另外，有38件（占比7.22%）的投訴反映的是商家涉嫌銷售未經注冊的假冒偽劣化妝品；有33件投訴（占比6.27%）反映的是收到的產品是“三無”產品、無中文標識等。