3月13日上午，東莞市消委會舉辦了2024年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，公布了2023年度東莞消費投訴分析報告，并介紹東莞在315期間舉辦系列活動的具體安排。

　　記者從發布會現場了解到，2023年，東莞市消委會及全市市場監管系統共接到投訴152335件，同比增加33.40%，已辦結投訴152158件，為消費者挽回經濟損失7048.38萬元。

　　長安、虎門、東城處理消費投訴最多

　　一般來說，消費投訴分為商品投訴和服務投訴。報告顯示，2023年，東莞市各級消委會及市場監管系統接到的投訴中，商品投訴占比超3/4；服務投訴占比近1/4。其中，商品投訴114446件，同比增長37.24%；服務投訴37889件，同比增長23.00%。

　　從整體來看，投訴最多的當屬售后服務、質量、食品安全問題，這三種投訴問題占比超五成。其中，受理量最多的售后服務問題38259件，占25.11%；質量問題34543件，占22.67%；食品安全問題16961件，占11.13%。此外，不正當競爭、人身權利、安全、地理標志以及標準化投訴增長較快。

　　根據2023年各鎮街（園區）投訴處理情況，處理投訴業務總量最多的十個鎮街（園區）分別是長安、虎門、東城、南城、松山湖、厚街、塘廈、大朗、寮步、鳳崗。投訴按時辦結率達100%。

　　食品類投訴超2萬件

　　民以食為天。近年來食品類投訴一直居高不下，成為商品類投訴中最多的類別。

　　報告顯示，2023年，一般食品、通訊產品、服裝鞋帽這三類投訴排名前三，合計投訴量幾乎占了商品類投訴的半壁江山。

　　其中，一般食品投訴量21720件，占18.97%，比2022年的14328件還多出了7392件?？梢姈|莞市民對食品類的投訴量處于不斷增長的態勢。報告顯示，21720件一般食品投訴主要涉及米面制品（1767件）、肉及肉制品（1137件）和糖果（648件）等。反映的問題主要集中在食品安全問題方面，如經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品，經營超過保質期的食品以及違反《食品標識管理規定》等。

　　在商品類投訴中排名第二的當數手機等通訊產品，有16210件，占比14.16%。報告顯示，通訊產品投訴主要涉及移動電話及配件（14333件）、其他通訊產品（1785件）。東莞消費者反映的問題主要集中在以下三個方面：一是手機質量問題，存在頻繁重啟、卡機、閃退黑屏、屏幕顯示異常等現象；二是售后服務問題，無故拖延發貨或拒絕履行國家規定的三包義務等；三是虛假宣傳，存在促銷套路和夸大配置功能等問題。

　　在商品類投訴中排名第三的是服裝、鞋帽投訴，有15619件，占比13.64%。報告顯示，服裝、鞋帽類投訴主要涉及外衣（3624件）、裙子（2792件）、T恤（2035件）等。東莞消費者反映的問題主要是質量問題和售后服務問題，如無中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址、以次充好、貨不對版；如未按承諾時間發貨、拒絕履行七天無理由退換義務等。

　　去年東莞互聯網服務投訴超7000件

　　在服務類投訴中，排名前三位的分別是互聯網服務、餐飲和住宿服務、銷售服務。這三類服務投訴占服務類投訴受理數量41.80%。

　　其中，互聯網服務投訴7058件，占比18.62%。報告顯示，互聯網服務投訴主要涉及非經營性互聯網服務（5480件），經營性互聯網服務（1164件），網絡接入服務（409件）。東莞消費者主要反映的問題集中在以下三種：一是網絡服務充值退款糾紛，如APP充值、云存儲空間購買等；二是網絡購物平臺產品存在質量問題；三是網絡平臺發布虛假信息、虛假抽獎等，誘導消費者關注、消費等。

　　排名第二位的是餐飲和住宿服務投訴，有5801件，占比15.31%。報告顯示，餐飲和住宿服務投訴主要涉及餐飲服務（5139件），住宿服務（662件）。東莞消費者主要反映的問題集中在以下四種：一是經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等問題；二是優惠券、代金券等無法使用；三是店鋪經營不善倒閉或轉讓，消費者無法追回預付款項；四是住宿酒店臟亂差、設備無法正常使用等。

　　排名第三的銷售服務投訴有2979件，占比7.86%。報告顯示，銷售服務投訴主要涉及預付卡服務（597件），抽獎銷售服務（400件），零售服務（304件）。東莞消費者主要反映的問題是利用預付費（卡）形式侵害消費者權益，如充值后店鋪倒閉、搬遷無法使用等問題；不正當有獎銷售；不履行國家規定的三包義務。