在石排鎮政務服務中心，有一塊巨大的顯示屏，上面顯示著叫號情況、今日預約、等候時長預警、員工工作狀態等信息，這是服務于整個政務大廳的智慧管理系統，這也是目前全市唯一一個智慧管理系統。

      全程監控，崗位服務異常系統會自動通知負責人

      這個系統是怎么來的呢？它到底有多智能？為此，我們采訪了鎮政務中心系統工程師陳志釗。據他介紹，為建設數字政府，推進職能轉變，深化“放管服”改革，2019年石排鎮開展政務服務改革，創新開發“智慧管理系統”，利用大數據和AI分析技術，對業務數據、人群分布、辦事體驗、窗口人員管理等重點環節進行實時監測與可視化呈現。

      石排鎮政務服務中心系統工程師 陳志釗：（開發這個系統）最后（想達到的效果）其實是去促進窗口工作人員服務好群眾，避免發生過去工作人員離崗、服務態度不好等情況，所以開發了這個系統，對他們（工作人員）進行監督，促使我們提供更好的服務給到群眾。

      舉個例子，這套智慧管理系統會自動記錄工作人員離崗、使用手機等情況，以上行為一旦超過設定時間，系統就會開始預警并將信息推送給各負責人員。

      聯辦轉號、過號激活，智慧系統一鍵搞定

      石排政務服務中心依托智慧管理系統，創新服務方式，其中，聯辦轉號機制和過號激活機制大大減少群眾辦事等候時間，為群眾提供更好的服務。以前辦理企業注銷業務，需要領取兩個預約號碼，群眾先到稅務窗口排隊辦理注銷業務，再到綜合窗口排隊辦理市場監管部分的業務，這個過程需要耗費大量時間等待叫號?，F在石排政務服務中心創新聯辦轉號機制，讓數據多跑路、群眾少跑腿，群眾只需要領取一個預約號，通過系統后臺轉號，就能夠一次性快速完成業務辦理，大大提升辦事體驗感。

      若是辦事過程中不小心錯過叫號時間，政務服務中心的過號激活機制能夠避免群眾另找時間重新預約、重新排隊，一鍵重新激活，優先辦理業務。

      智能情景答題，需交資料一目了然

      以往辦事，最讓人頭疼就是填交材料，群眾可能要打幾個電話甚至跑幾次大廳才能把事情辦好?，F在石排政務服務中心將公眾號小程序與智慧管理系統銜接，及時更新政策要求，群眾預約前只需進入小程序選擇需要辦理的業務，進行智能情景答題后，就能馬上知道需要提交的相關材料，用最少的時間、跑最短的路辦完所有業務，真正讓政務服務在“互聯網+”的引領下變得更智慧。

      系統提供數據支撐，窗口辦事更高效

      使用智慧管理系統后，鎮政務中心通過數據分析業務痛點，將群眾辦理業務最多、等候時間較長的業務窗口實施調整，增加業務窗口，調整人員分配，減少群眾等候時間。此外，為幫助窗口人員熟悉相關業務、強化信息化平臺支撐，鎮政務中心計劃開發綜合窗收件數據校驗平臺，作為智慧管理系統的一部分，進一步提升辦事效率。

      石排鎮政務服務中心系統工程師 陳志釗：比如說一些業務辦理需要進行名稱查詢、地址查詢等，這些需要市場監管業務系統進行查詢才能辦理的業務，通過我們的平臺，（能給）綜合窗口提供一個平臺的支撐，那么綜合窗口的收件效率就會提升，從而降低群眾的（業務）辦理時長。

      據了解，自2019年使用智慧管理系統后，每年鎮政務服務中心在全市政務服務能力及數字政府量化考核評定成績均為優秀。根據最新數據顯示，2022年8月，鎮政務中心窗口受理業務共11049宗，平均等待時長為8.1分鐘，平均窗口辦理時長為3.2分鐘。接下來，鎮政務中心將依托智慧管理系統，持續深化“互聯網+政務服務”，構建線上線下高度融合、現代化、智能化新時代的政務服務大廳，探索創新管理服務機制，為群眾提供更高質量服務。