優服務 提效能！石龍開展12345熱線業務培訓

　　5月21日，石龍鎮12345政務服務便民熱線工作會議暨業務培訓會在石龍鎮政務服務中心舉行，活動旨在提高12345政務服務熱線辦理效率和辦理質量，進一步暢通群眾訴求表達渠道，持續提升政府工作的透明度和公信力，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　會上，鎮領導葉偉杰作動員部署。他強調，12345熱線是連接鎮黨委、鎮政府與群眾的“連心橋”，其辦理效率直接關系群眾滿意度和政府公信力。石龍鎮12345熱線各成員單位要充分認識12345熱線工作的重要性，始終堅持以人民為中心的發展思想，強化責任擔當，主動深入群眾，精準了解群眾的真實訴求，確保工單回復的準確性，全方位提升工單辦理的效率、質量以及解決率。同時，要健全12345熱線閉環處置機制，打造“12345+”服務模式，凝聚部門間工作合力，共同推動實際問題的高效解決，為基層治理賦能添彩。

　　會議邀請市12345政務服務便民熱線業務骨干為與會人員開展培訓。培訓內容聚焦政策概況、工作要求以及工作保障三大板塊，尤其針對熱線業務辦理的重點難點、回復規范以及回訪服務等關鍵環節進行細致講解，并結合大量實際案例分析，讓與會人員更直觀地領悟理論知識在實踐中的應用。

接下來，石龍將以此次培訓為契機，凝心聚力打造“莞民聲”服務品牌，努力為群眾提供優質、高效、便捷的服務，持續推動石龍鎮政務服務水平邁向新的高度。