清溪鎮公共法律服務實體平臺工作制度

　　第一條為方便群眾辦事，加強清溪鎮公共法律服務實體平臺規范化管理，根據有關法律法規和《廣東省司法廳關于推進公共法律服務平臺建設的實施意見》《12348廣東法網省級實體平臺（廣東省公共法律服務中心）服務資源組織管理辦法》，結合公共法律服務工作實際，制定本制度。

　　第二條服務實體平臺是清溪司法分局整合各類法律服務資源，集成各類法律服務項目，直接面向群眾提供普惠性、公益性、可選擇的公共法律服務的場所。

　　第三條服務人員應當堅持依法、公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的服務原則。

　　服務人員在服務實體平臺提供服務時，應當端正服務態度，遵守工作紀律，遵循服務實體平臺的各項規章制度。

　　第四條【值班坐班制】服務人員應當按照公布的排班情況到崗值班，不得遲到早退，不得擅自離開崗位。如有特殊情況不能到崗的，應當提前兩個工作日向司法分局辦公室提出。

　　服務實體平臺實行坐班制度，服務時間為上午8:30-12:00，下午14:30-17:30，法定節假日除外。

　　第五條【崗位責任制】服務人員應當根據各自的崗位職責和權限開展服務，并按照相關的法律法規規定以及工作標準，保證服務質量，承擔相應責任。

　　第六條【首問首辦制】服務對象到服務實體平臺尋求公共法律服務時，首位接洽的服務人員為首問首辦責任人。首問首辦責任人應當遵守以下規定：

　?。ㄒ唬儆诒救斯ぷ髀殭喾秶夷苻k理和答復的，應當進行辦理和答復；

　?。ǘ儆诜諏嶓w平臺其他責任人職權范圍的，應引導其到相應崗位進行辦理；

　?。ㄈΣ粚儆诜諏嶓w平臺職責或服務范圍的，應向其說明原因、耐心解釋，并提供必要的指引。

　　第七條【回避制度】服務對象到服務實體平臺尋求公共法律服務時，服務人員與該服務事項存在利害關系，可能影響公正辦理的，應當自行回避，服務對象也有權向服務實體平臺申請其回避。

　　第八條【服務承諾】 服務人員在服務實體平臺提供服務時應當做到：

　?。ㄒ唬崆榉?、舉止文明，不推諉，不扯皮，不刁難；

　?。ǘ﹣黼姳亟?，來訪必答，做到事事有回音，件件有著落；

　?。ㄈ┮婪ㄌ峁┮幏队行虻姆?，切實維護服務對象的合法權益；

　?。ㄋ模┎辉綑噢k理，不胡亂作為，不以權謀私。

　　第九條【一次性告知】服務對象到服務實體平臺尋求公共法律服務時，服務人員應熱情接待,做好來訪登記。對于服務對象提出辦事咨詢或辦事申請的，應一次性告知其申請事項的辦理程序、受理辦結時限以及需要提交的全部材料和需補辦的手續等。

　　第十條【限時辦結】服務對象到服務實體平臺尋求公共法律服務時，服務事項符合法律法規規定且材料齊全的，服務人員應當當場辦理；不能當場辦理的，應在規定時限內辦理并反饋；因故確實不能辦理的，應說明原因，并做好解釋指引。

　　第十一條【臺賬登記管理】 服務對象到服務中心進行咨詢、預約、辦事申請或投訴時，服務人員應當進行分類登記，記載內容應包含服務對象的身份信息、聯系方式、事由、處理意見等。

　　臺賬記載信息、內容應確保真實、準確、及時、完整，不得偽造、變造。臺賬登記情況計入服務人員考核評價內容。

　　第十二條【保密制度】服務人員負有保密義務，不得泄露因工作掌握的內部信息和個人信息；不得非因工作必要對上述信息進行采集、存儲、復制、傳播、使用和買賣等；如發生、發現泄密事件，服務人員應當迅速報告服務實體平臺管理人員，及時采取補救措施，避免造成不良后果。

　　第十三條【責任追究制】服務人員有以下情形之一的，由清溪司法分局按照管理權限，根據情節輕重，予以警告、暫?；蛉∠召Y格：

　?。ㄒ唬τ诜戏ǘl件的申請不予受理的;

　?。ǘ┪窗捶ǘǔ绦蚝蜁r限辦理服務事項的;

　?。ㄈ┻`反服務實體平臺規章制度的；

　?。ㄋ模┮蚱渌^錯，造成嚴重影響或后果的。

　　第十四條【應急處置制度】服務人員在服務實體平臺如遇突發事件，應當立即報告服務實體平臺現場管理人員，同時根據職權和程序及時、有效地進行先期處置，控制事態的蔓延，并在突發事件應急處置工作結束后，做好事件記錄說明。

　　第十五條本制度由清溪司法分局負責解釋，從2018年4月8日起開始實施。