清溪城管系統去年接信訪案件31197宗 辦結率98.4% 全面助力信訪工作提質增效

　　2023年，清溪城管系統認真傾聽群眾心聲，著力解決群眾訴求，不斷提升群眾對城市管理工作的滿意度。據統計，2023年清溪城管系統共接信訪投訴案件31197宗，案件辦結率為98.4%。

　　信訪工作是社會穩定的基礎和密切聯系群眾的重要渠道，隨著城市管理執法體制改革的不斷深入，各種管理矛盾不斷暴露，城市管理信訪案事件日益增多。關注民生冷暖，化解信訪矛盾，已成為新時期城市管理與執法工作面臨的重要任務。

　　清溪城管系統突出抓好“三個重點”，以提高專業研判為攻堅點，全面夯實信訪業務水平。一是抓好初訴初信初訪這一“起點”。在初訴初信初訪這一“起點”上做好相關工作引導，確保信訪投訴工作文明、規范、有序。二是抓好集體訪、重復訪、越級訪這一“焦點”。加強部門之間的溝通協作，做好排查、建冊和預警工作，確保社會環境和諧穩定。三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”。積極做好信訪投訴分析研判處理工作，主動上報化解疑難案件，努力將矛盾化解在萌芽狀態。

　　全力推進“三項建設”，以創新管理模式為突破點，打造數字城管嶄新格局。一是推進基層基礎網絡建設。積極對接公安部門，實現覆蓋全鎮視頻監控；主動對接智網工程，有序推進智網工程、精細化管理考核、數字城管三大平臺的鏈接。二是推進巡查監控制度建設。認真做好信息收集階段、案卷建立階段、任務派遣階段、任務處理階段、任務反饋階段、核查結案階段、綜合評價階段等工作。三是推進數字化城管系統二期平臺建設，實行信訪工作的信息化運作。

　　據悉，自數字城管二級平臺上線運行以來，清溪城市管理問題處理時間得到大大縮短，進一步提升了清溪鎮城市管理數字化、精細化、智慧化水平。截至目前，清溪城管分局共接信訪投訴案件31197宗，已處理案件30718宗，待處理案件479宗，案件辦結率為98.4%。

　　努力構建“三條主線”，以強化服務意識為根本點，推動信訪工作走實走深。一是構筑“民心線”，進一步強化督查督辦，扎實信訪工作程序和作風，確保群眾信訪案件“件件有著落事事有回音”。二是構筑“法治線”，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹，切實規范信訪工作行為，有效引導群眾依法有序行使信訪權利。三是構筑“保障線”，進一步強化主體責任，全面提高信訪業務人員的履職能力。

　　2023年，清溪鎮全面推動平臺與政務中心、群眾來訪、“12345”熱線、智網等深入融合，多渠道受理城市管理問題，實現了問題收集、轉辦兩個百分之百。2023年，共流轉案件5418宗。目前，清溪城管分局共有31路視頻監控接入市雪亮工程平臺，對視頻監控系統實施24小時動態監控，通過巡查監控發現問題，及時跟進、及時解決、及時反饋，認真做好信息收集階段、案卷建立階段、任務派遣階段、任務處理階段、任務反饋階段、核查結案階段、綜合評價階段等工作。

　　接下來，清溪城管系統將以“抓源頭、常預防、化矛盾”為重點，認真履行城管信訪工作職責，不斷創新信訪工作機制，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，大力推行“最多訪一次”，下大力氣解決群眾的合理訴求，樹造城管部門的良好形象。