隨著群眾環保意識加強及歷史遺留的規劃問題，“樓企”矛盾愈發突出。東莞市生態環境局虎門分局采取領導包案、專家把脈、科技支撐等手段強化“樓企”信訪案件調處工作，成功化解了世紀綠洲等一批重點信訪案件，確保了區域環境安全，為群眾營造了良好的居住環境。

     由于歷史遺留的規劃問題，虎門鎮大部分社區居民區周邊混雜著商業、飲食、生產等多種行業，從事經營生產活動過程中必然產生噪聲、廢氣等污染物，導致“樓企”問題突出。同時部分環境信訪問題牽涉多個職能部門，但相關部門執法還未形成合力，導致執法手段單一，缺乏對環境違法行為的震懾力，很難圓滿解決問題。對此，虎門生態環境分局成立了涉環境信訪問題處理工作組，以分區、分片管理的形式對信訪案件進行調查處理，多措并舉切實解決問題，進一步減少重復信訪，保障群眾權益。

     一是實行領導包案，讓問題解決好。對社會影響面廣、處理難度大和重復投訴多的信訪案件，實行領導包案制度，每周召開重點信訪案件專題研討會，包案領導了解案件進展并出具體工作要求。對于有解決方案的，由信訪工作組及時推進落實，杜絕處理不及時引發重復信訪等問題；對于一時難以解決、訴求期望過高的，與信訪人建立溝通聯絡機制，讓信訪人掌握處理進展，提高信訪人信任感及滿意度，做好釋法明理、心理疏導等工作，力求及時管控，避免案件發酵。

      二是聘請專家把脈，讓問題研究透。對于環境信訪的“疑難雜癥”，聘請專家團隊，結合專家學者的專業特長和實踐經驗，對不同類型重點信訪案件進行核查、把脈、會診，提出解決問題的方案、對策和建議，并定期分析近期信訪工作的形勢，調度重點信訪案件的辦理及矛盾化解情況，研究重點信訪案件化解工作中存在的突出問題和解決辦法，討論具體工作措施。

     三是強化科技監管，讓問題鎖定準。以實現精準執法為目的，積極探索科技監管措施，理清工作思路、工作機制和工作模式，加大防范化解力度，確保環境信訪問題有效化解、越級信訪事項減量、環境風險隱患管控到位。在鎮委鎮政府的大力支持下，分局先后購置了無人機、便攜式VOCs檢測儀、測風儀、噪聲儀以及走航車監測服務，借力科技手段準確發現問題所在。

圖為邀請專家到現場實地查看

圖為領導包案，多次實地考察現場

圖為檢查現場