2025年5月27日，東莞軌道交通2號線迎來開通運營九周年。自2016年5月開通至今，2號線已累計運送旅客超3.83億人次，日均客運量突破11.66萬人次，列車正點率、運行圖兌現率連續9年保持99.94%、99.97%以上，累計開行列車91.89萬列次，運營共計3227.05萬列公里，成為市民信賴的“城市動脈”，深度融入了東莞城市發展。

安全筑基，以匠心守護城市生命線

　　安全是軌道交通的生命線，更是市民信賴的基石。市屬企業東莞軌道公司時刻秉承“以人為本、安全第一”的安全觀，堅決踐行“人民至上、生命至上”的發展理念，不斷優化完善公司安全管理體系，健全公司安全管理制度，全方位為市民提供安全、舒適、高效、綠色的軌道交通綜合服務。

　　制度先行，構建權責分明安全體系

　　建立覆蓋“制度-運營-維護”全周期的安全標準化網絡，實施安全風險分級管控與隱患排查雙重預防機制，細化各崗位安全職責，定期開展制度修訂、安全檢查與標準化檢查，搭建了“制度管人、流程管事”的治理模式，形成“人人懂安全、層層抓落實”的治理格局。2024年以來，累計開展各層級安全檢查208次，線路控制保護區巡查1256次，重大風險源管控率達100%。

　　實戰鍛造，錘煉技術過硬安全隊伍

　　建立“訓-練-評”一體化培養體系，形成“以戰代訓、以賽促精”的良性發展格局，打造出一支“拉得出、頂得上、打得贏”的專業化安全隊伍。2024年以來，累計開展安全演練15次、技術比武46場。全面提升人員技能水平，積極組織參與各級競賽，2024年，市軌道公司榮獲“東莞市五一勞動獎狀”，產生1名“東莞市五一勞動獎章”獲得者，9名“東莞市職工技術標兵”，5名“東莞市技術能手”等榮譽，有效推進產業工人隊伍建設改革走深走實。

服務提質，以溫暖服務引導便利出行

　　作為城市出行的重要載體，東莞軌道交通始終堅持“主動、用心”的服務理念，將市民需求作為服務的出發點和落腳點，通過“硬設施+軟服務”雙提升，為市民提供舒適、便捷的服務體驗，讓地鐵出行成為莞邑生活的溫暖注腳。

　　貼心服務，打造主動用心服務文化

　　以“開口說、動手做”為舉措，將服務理念融入實際工作場景，實現服務品質、服務措施“雙提升”。服務品質方面，持續開展服務業務培訓、服務禮儀培訓、服務踐行考察，不斷鞏固員工服務技能，提升服務專業性和規范性，為乘客帶來良好出行體驗。服務措施方面，致力于優化完善既有服務內容、積極開展各類特色服務活動，如愛心預約、世界無車日、市民體驗日等，通過升級服務熱線響應流程、招募服務督導員、開展滿意度調查等方式，主動將市民需求轉化為便民服務舉措。

　　設施升級，建設便捷優美乘車環境

　　車站環境是提升市民出行體驗的重要著力點，以“功能優化+美學賦能”雙核驅動，全面打造“智慧高效、人文舒適”的現代化出行空間。2024年以來，開展了2號線車站服務標識試點美化，提升市民乘車體驗；持續推進列車增購工作，增強線路運力；升級自動售檢票系統，便利乘客進出站；改造站內衛生間，優化車站服務功能環境。

　　提質增效，促進運營健康發展

　　為實現東莞軌道交通健康發展和效益提升，市軌道公司積極通過拓展2號線資源開發、推動東莞市民卡“一卡通行”、完善服務導向標識等舉措，促進運營提質增效。2024年，2號線日均客運量13.5萬人次，與上年同比增長約8.7%；票務收入與上年同比增長約8%；廣通商業務與上年同比增長約100.32%。

　　公益賦能，積極履行社會責任

　　作為城市公共服務的重要擔當者，市軌道公司積極承擔社會責任，黨工團聯動打造黨建品牌矩陣，以紅色旗幟帶動黨員干部員工奉獻社會。依托軌道特色，開展家電義修、安全出行科普、便民服務進社區，地鐵知識進校園等志愿活動，用責任擔當增添民生幸福底色。據統計，2024年以來，市軌道公司累計開展公益活動51場。

創新務實，“三位一體”構筑核心競爭力

　　作為粵港澳大灣區軌道交通創新發展的踐行者，市軌道公司以“守正務實+技術創新+人才強基”三位一體構筑核心競爭力，將“創新基因”融入血脈，以“務實品格”夯實發展根基，以“硬核實力”護航高質量發展。

　　科研技改，創新引擎提速高效運營

　　創新是軌道交通高質量發展的引擎，市軌道公司大力推動技術攻堅、自主創新與國產化改革，以技術動能驅動運營維保水平躍升。不斷夯實自主列車架大修能力建設，定期開展設備大中修項目，積極推動車輛檢修修程改革，鼓勵進行科研技改、國產化改革等技術攻關，全力提升設備設施工作效率與生命周期。積極組織員工參加各類創新活動，如QC攻關、行業競賽、成果評比等。2024年以來，市軌道公司完成11個科研技改國產化項目實施與驗收，榮獲全國第六屆設備管理與技術創新成果二等獎、省QC小組代表大會成果發表會“雙金鉆獎，雙金獎”、“2024年度中國智慧軌道交通優秀應用案例獎”等榮譽。

　　人才培育，打造技能人才孵化基地

　　人才培育是軌道交通持續向上發展的苗圃，通過培訓評價中心、師徒帶教、技能大師工作站、勞模和工匠人才創新工作室等平臺，市軌道公司為員工提供了多元化技能提升新路徑，營造了比學趕超良好氛圍，帶動技術團隊能力全面提升。2024年，軌道探傷工班、機電五工班在全國城市軌道交通企業工會聯委會勞動競賽中被評為“先進班組”，電子工場榮獲“廣東省先進集體”稱號。

　　九載砥礪，東莞軌道交通已成為城市交通的重要組成部分。在這里，每一次車輪與鋼軌的碰撞，都在奏響助力城市提質升級的奮進樂章；每一趟列車的啟程，都在書寫“雙萬城市”高質量發展的時代答卷。未來，市軌道公司將繼續踐行“快捷交通，營造莞香新生活”的使命，朝著“軌道上的大灣區”宏偉藍圖加速邁進！