為進一步貫徹落實市、街道高質量發展大會精神，持續提升企業滿意度和獲得感，積極回應解決企業訴求，近日，東城市場監管分局登記注冊業務咨詢熱線推出“人工+AI”坐席接聽服務，為企業群眾提供“7×24小時”不間歇服務，專業解答商事登記注冊辦事途徑、流程、材料及業務進度等各類問題。
“人工+AI”坐席服務模式是融合話術提前預置、AI真人語音與人工坐席無感轉接、對話過程實時監測等技術的人機協作智能呼叫模式。
東城市場監管分局將群眾咨詢較多的問題以及常規的工作內容整理至智能語音知識庫中，比如年報查詢、業務進度查詢、業務辦理指南以及材料清單等，確保群眾撥打電話時能獲得AI精準、智能、及時的回復，同時試行咨詢熱線語音導航方式，利用交互式語音應答技術，按照企業按鍵選擇的所需服務，科學分類、快速處置訴求和問題。
據了解，“人工+AI”座席接聽服務自啟用以來，累計接聽有效電話2359通，其中通過AI機器人解決的有966通，占比40.9%，包括為群眾獲取辦事指南、辦事途徑、辦事所需材料的共208通，解答市場監管業務內容的共433通，進度查詢共325通；通過人工解答有1293通，占比54.8%，真正實現科技賦能，讓政務服務跑出“加速度”。
此外，東城市場監管分局還大力宣傳由市市場監管局開發的“東莞市場監管咨詢易”微信小程序，開拓多種形式為企業群眾提供市場監管業務咨詢、辦事指南、表格下載及在線提問等服務。
下來，東城市場監管分局將繼續探索多元化、全方位的服務模式，用心用情傾聽企業訴求，為企業紓困解難，持續優化營商環境，提振市場信心，助推東城高質量發展。
