優化！道滘群眾辦事平均等候時長壓減38%！

　　今年以來，道滘鎮政務服務中心以深化“高效辦成一件事”為抓手，大力優化審前服務體系，有效提升群眾辦事的便捷度和體驗感。

　　自3月11日啟動審前服務以來，累計提供服務10.8萬次，在綜合窗口區域減少2個窗口的情況下，實現群眾辦事平均等候時長比2023年下降38%，窗口平均辦件時長比2023年下降13%。

　　“申請表怎么填？叫到了號，到窗口辦理時才發現準備的材料不齊全怎么辦？表格又填錯了怎么辦？要重新改，需要重新排隊嗎？”以上情形，對辦事群眾來說比較常見。

　　針對群眾辦事遇到的痛點堵點問題，道滘鎮政務服務中心全面梳理300項高頻事項納入審前服務，推行“進廳即預審”模式，為群眾提供業務咨詢、資料校驗、填報輔導等服務，準確指引群眾通過窗口辦、掌上辦、網上辦、自助辦等渠道實現分流并找到最優辦事路徑，有效解決多頭咨詢、多次補正、審中整改等問題。

　　以“失業金申領”為例，群眾到達政務服務大廳即由綜合導辦臺核驗申領資格、是否停保等情形，核驗無誤后協助群眾通過“粵省事”（手機端）當場完成申辦，辦理流程從“取號-等待叫號-窗口辦理”精簡到“導辦臺一站式”解決，有效減少群眾辦事等候時長。

　　此外，為進一步提升政務服務效能、優化營商環境，道滘鎮政務服務中心認真貫徹落實政務服務“提升年”行動，創新推出“政務服務+AI數字人”智能導辦，設立“志愿莞家”志愿服務站、“愛心媽媽小屋”，積極打造“莞愛”政務服務大廳。

　　新增引流中集、致雅玻璃等5個重大項目納入代辦服務范圍，持續為16個重大項目提供代辦服務，推動和樂、泓海等4個重大項目順利竣工。在中天?聯科濱海智造港建成我鎮第三個水鄉功能區智慧政務服務點，實現500多項政務服務在園區“一站辦”。

　　完成政策AI計算器建設，助力企業精準、快速查找相關政策信息。協調東莞公證處服務點正式進駐政務服務大廳，推行不動產登記稅費同繳服務，推動退休、開辦運輸企業等“一件事”落地見效，整合梳理“靈活就業人員參?！薄伴_辦美容店”等集成事項實現“一件事一次辦”“一類事一站辦”。

　　接下來，道滘鎮政務服務中心將繼續圍繞深化“高效辦成一件事”，聚焦群眾所思所想所盼，不斷推進政務服務改革，提升政務服務效能，著力打造更加便捷、高效的政務服務環境。（道滘鎮政務服務中心）