本平臺提供投訴、舉報、求助、建議、表揚等非緊急政務服務，如您遇到緊急事項，請撥打110、119、120、122等緊急服務熱線尋求幫助。訴求提交后，將依據《東莞市12345政務服務便民熱線管理辦法》有關規定處理。

　　一、受理范圍

　（一）對政務信息、公共服務信息等方面的咨詢；

　（二）需要行政機關、承擔公共服務職能的企事業單位，以及法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織解決的求助；

　（三）對營商環境、城市建設、社會管理、公共服務、民生需求、生態環境保護等方面提出的投訴舉報和意見建議；

　（四）對行政機關和承擔公共服務職能的企事業單位以及其工作人員在工作作風、工作質量、工作效率等方面的投訴舉報和意見建議等。

　　二、不受理范圍

　（一）不屬于本市行政管轄范圍的事項；

　（二）依法應當通過或者已進入訴訟、仲裁、紀檢監察、行政裁決、行政復議、政府信息公開、國家賠償等法定途徑的事項；

　（三）已進入信訪程序辦理的事項；

　（四）屬于人大、政協、法院、檢察院、軍隊、武警部隊等職責范圍的事項；

　（五）涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私，或者違反法律、法規、規章、社會公序良俗，以及惡意攻擊、騷擾、無實質訴求內容的事項；

　（六）涉及公共法律咨詢、自然人糾紛等法律服務求助；

　（七）正在辦理或者辦理完畢，訴求人無新情況、新理由仍以同一事實、同一理由重復提出同一訴求事項（含承辦單位認定終結辦理的事項）；

　（八）其他依據法律、法規、規章不予受理的事項。

　　三、其他事項

　（一）請嚴格遵守《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國網絡安全法》等法律法規。對內容真實性負責，不得侮辱、誹謗或侵害他人合法權益；

　（二）請根據訴求問題選擇相應事項類型，按照表單的提示指引，清晰且詳細填寫各項內容，確保訴求明確，地址等必填信息準確；

　（三）請勿重復反映同一個訴求，已提交的訴求可通過“我的訴求”查詢辦理進度、處理結果及對事項辦理進行評價；

　（四）根據您填寫的內容，本平臺有權對事項類型、標題等進行修改，或對事項內容拆分處理；

　（五）本平臺有可能將訴求問題和處理情況以適當方式向社會公開。如果您不希望公開，請在有關選項中作出聲明，我們將充分尊重您的意愿；

　（六）如遇到問題，請及時通過“在線客服”反映情況或撥打12345熱線與我們聯系。